Отзывы гостей

Рекомендуют
132
Персонал
4.73 /5
Номер
4.79 /5
Чистота
4.83 /5
Ресторан
4.67 /5
 
 
4.8
ch  Bernard 2018-04-24 08:17:03  
Персонал: 4.6/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.8/5
4.9
de  Oleksandr 2018-04-14 12:33:27 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.8
us  Марта 2018-04-09 16:58:13 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 4.8/5
4.6
at  Peter 2018-04-03 13:57:32  
Персонал: 4.6/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.8/5
 
Комментарий гостя:
As already stated several times: The choice of bread at breakfast is comparably poor. The toast machine is still not providing "Toast" in a reasonable time. There is no fresh orange Juice on the buffet. In room no. 810 the Ventilation in the bathroom is noisy (singing) In bathroom 803 and 806 the stubbble in the sink is not liftable by armature. The cover blankets for sleep are a little thin for winter. I would like to see down feather filled one. The pillows are a bit stiff and for Relaxing sleep a bit too small. All in all I acan live with it. But you asked for improvements :)
 
Ответ отеля:
Dear Mr. Zipper! Thank you so much for such a detailed feedback left on our website. We always appreciate for all comment of the guests and especially from such loyal, our guests as you are. All points you noted I have passed to the Management of hotel and we will try our best to improve the service and definitely such important details as functioning of the equipment in the rooms and in the restaurants. Concerning the pillows, we would like to propose you our new service of the Pillow Menu in which we do hope you will find the most suitable for you. Our staff will be always delighted to help you! Thank you again for your help and advices for improving our service. Hope to see you soon again in Premier Palace Hotel Kharkiv and upon your next visit we promise to fix the majority of points you have mentioned. Kind regards, Alina Kononenko Guest Relation Manager
5.0
ua  Li 2018-03-19 17:37:25 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
5.0
ua  Patricia 2018-03-19 17:36:28 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
5.0
us  Theodore 2018-03-18 05:55:48 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
5.0
ua  Юрий 2018-03-17 09:15:36 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.1
it  Carlo 2018-03-06 09:10:41 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 3.8/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.0/5 Ресторан: 3.8/5
5.0
ua  Ирина 2018-03-02 19:55:35 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.4
ua  Владимир 2018-02-23 14:30:33 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.2/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 4.3/5 Ресторан: 4.2/5
4.7
ua  Віктор 2018-02-20 13:51:18 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.5/5
4.7
at  Peter 2018-02-19 21:46:51 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 4.8/5
 
Комментарий гостя:
Toast machine at breakfast variety of bread for breakfast maintenance of AC unit since in 323 it gives a bad smell (most probably there is a Problem with condensate pipe
3.9
ru  Anton 2018-02-19 12:32:42 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 3.6/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.0/5 Ресторан: 4.2/5
 
Комментарий гостя:
В целом хороший отель, с хорошими номерами, фитнес центром и спа зоной, но страдает уровень сервиса. Именно уровень сервиса, а не попытка показать, что он есть, которая дает ощущение пафоса, но не повышает уровень и профессионализм сотрудников. Некоторые мелочи просто игнорируются сотрудниками, так например пришлось "выклянчивать" скидку по официально проходящей в отеле акции совместно с мастер кард (расплачивался MasterCard World BlackEdition). Никто не соизволил поинтересоваться и проверить есть ли у меня карта Premier Club. И в этот раз был отвратительный интернет. Людям, которые приезжают по работе в чужую страну, интернет в отеле необходим как вода. На ресепшне проблему выслушали, но не уверен, что она ушла далее. В целом с удовольствием останавливаюсь в отеле, но разного рода мелочи портят общее приятное впечатление. Есть над чем работать :)
5.0
us  TOMAS 2018-02-11 11:37:11 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
beside the towels, nothing. the attention was perfect, my personal butler was amazing (Nikolay). the location was perfect.
 
Ответ отеля:
Dear Mr Stuardo, On behalf of Management of Premier Palace Hotel Kharkiv I would like to express our respect and to thank you for such a kind review about the hotel. It is so marvelous to get such a remarkable feedback about the whole team and all of our services. I will pass the personal congratulations to Nikolay. He will be so pleased to hear about your kind words! Concerning the towels I will pass your note to the manegment in odrer to improve everything to a higher level of service as it has to be! We will be delighted to meet you again in Premier Palace Hotel Kharkiv during your next trip to Kharkiv! Kind regards, Alina Kononenko Guest Relation Manager
5.0
ua  Климентий 2018-02-11 10:28:29 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.8
it  Giuseppe 2018-02-07 12:03:02 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 4.5/5
 
Комментарий гостя:
Thicker curtains would be needed in the summer, in order to get darkness in the room.
 
Ответ отеля:
Dear Mr. Ventura, On behalf of the management of Premier Palace Hotel Kharkiv, I would like to express our respect for being our loyal guest and to thank you for your kind feedback. Concerning the curtains, I will pass your proposition to our management for improving our service, thank you again for this note as it is very important to hear feedbacks from each guest and especially from such loyal, as you are in order to improve the service due to the needs of the customers. Hope to have a chance to welcome you soon in our hotel again! Kind regards, Alina Kononenko Guest Relation Manager
5.0
ua  Елена 2018-01-24 22:11:39 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.9
it  Nicola 2018-01-17 11:56:26 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.7
ua  Олег 2018-01-17 06:12:13 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.8/5
5.0
gb  simon 2018-01-12 13:32:55 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
There is only one thing and that is when i went into my room i could not get wi fi as soon as i came out of the roo i could get wi fi my room no was 0918
3.7
ua  Maryna 2018-01-06 02:18:33  
Персонал: 3.6/5 Номер: 3.7/5 Чистота: 4.0/5 Ресторан: 3.5/5
 
Комментарий гостя:
Хотелось бы хотя бы частичного учета пожеланий гостей при вселении, даже учитывая высокую загрузку гостиницы. Так же очень хотелось бы что бы сотрудники стоящие на рецепции были более внимательными: о ресторанах, спа салоне и прочем мне пришлось спрашивать по каждому пункту отдельно, где, во сколько, до скольки. Я бы хотела что бы мне эту информацию предоставляли не дожидаясь моих вопросов. И уж тем более я была разочарована тем, что в карте не был пробит поздний чек аут, что привело к тому что мне сразу после спа зоны пришлось спускаться на ресепшн явно не в том виде, чтобы активировать карту. Были еще прочие моменты, однако они все касаются ресепшена. За весь свой опыт отдыха в гостиницах 5* с такими моментами я не сталкивалась. Но справедливости ради скажу что персонал, который приходил в номер что бы мне помоч был очень вежлив, приятен и ненавязчив.
4.8
ua  Ирина 2018-01-04 17:33:25 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.3/5
 
Комментарий гостя:
У вас замечательный отель! Мы много путешествуем,но оказалось,что в родном городе есть такое супер место. Что бы я предложила .... ассортимент,конечно,на завтрак впечатляет,но и цена тоже. Можно сделать два вида затрака - премиум и эконом класса. Наша семья,например, привыкла завтракать овсянкой,круасаном и хорошим кофе (тут можно придумать много вариаций). Все остальное очень понравилось. Желаем вам дальнейшего развития и процветания! Спасибо!
5.0
ua  Дмитрий 2018-01-04 14:37:53  
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
4.6
ua  Oleg 2018-01-03 14:12:05  
Персонал: 4.2/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
Больше внимания уделять персоналу, чтобы не допускали ошибок при работе с клиентами. Например - завтрак включен в стоимость номера, но неопытный сотрудник говорит что у вас не оплачен завтрак. Или при выезде выпишет счёт на услуги рум-сервиса, которые так же оплачены в основном счёте.
 
Ответ отеля:
Уважаемый г-н Казбан! От имени менеджмента и команды сотрудников гостиницы Premier Palace Hotel Kharkiv благодарим Вас за то, что Вы выбираете именно наш отель во время Ваших визитов в Харьков. Мы с получили анкету, заполненную после Вашего проживания в гостинице, которая дает право полагать, что Вы не получили должного уровня сервиса и были не удовлетворены своим визитом. После проведения детального анализа ситуации, мы выяснили, что Вашим поселением занимался новый сотрудник, который не полностью владел информацией. Приносим Вам наши искренние извинения, а также убеждаем Вас, что проведем работу и тренинги для новых сотрудников. Мы действительно заинтересованы в том, чтобы все наши гости были довольны, а Ваш отзыв позволит обнаружить возможные недостатки и усовершенствовать обслуживание. Буду рада помощь Вам лично, если Вам потребуется помощь в организации Вашего следующего визита либо в любых вопросах касательно отдыха в Premier Palace Hotel Kharkiv. С уважением, Елена Курдюмова, Менеджер по работе с гостями
5.0
ua  Евгений 2018-01-03 08:00:09 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
Не чего
4.9
ua  Александр 2018-01-02 09:08:58 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Ресторан: 4.5/5
3.9
ua  Виталий 2018-01-02 07:54:33  
Персонал: 4.0/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.0/5 Ресторан: 3.8/5
4.4
tr  Mahmut 2017-12-31 13:42:14 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 4.2/5
 
Комментарий гостя:
Everything is perfect...the only thing doesn’t suit in my opinion that the hotel is trying to charge early check in ( it was around 12:00 hrs ) early check in is if the guest arrives early in the morning like 7:00 or 8.00 a.m. the stuff is very kind and educated except the grumpy face of the one,I guess he is ,security,at the outdoor..clean,warm ambiance and the live music on friday,just perfect and well done...thank you for receiving us so warmly in such a cold city in the winter ;)
4.9
il  Владимир 2017-12-26 10:29:40 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Ресторан: 4.8/5